Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Gear by GASH Iberia, queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Por ello, te ofrecemos un proceso de devolución claro y sencillo, de acuerdo con la normativa de consumo de la Unión Europea.

1. Plazo y Derecho de Desistimiento

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución por cambio de opinión (desistimiento), sin necesidad de explicación o motivación alguna.

Para que la devolución sea aceptada, al tratarse de productos cosméticos y de cuidado de la piel (skincare), el artículo debe cumplir strictly con las siguientes condiciones de conservación y seguridad:

  • Debe estar totalmente sin usar, sin abrir y en su estado original.
  • El precinto de seguridad / sello (sealing) del cartón exterior o embalaje debe estar completamente intacto y sin romper.
  • Debe conservar su caja/embalaje exterior original en perfecto estado, sin daños ni manipulaciones.
  • Deberás presentar el comprobante o factura de compra.

     

Costes directos de gestión y devolución (5 €):
En los casos de devolución por simple cambio de opinión o desistimiento voluntario del cliente, el comprador asumirá los costes directos de gestión logística, inspección y tramitación de la devolución, fijados en un importe fijo de 5 € por envío. Dicho importe se descontará automáticamente del reembolso final.

2. Cómo Iniciar una Devolución

Para gestionar tu devolución de la forma más rápida y ágil, hemos habilitado nuestro canal directo de atención. Sigue estos pasos:

  1. Ponte en contacto con nosotros a través de nuestro WhatsApp Business: +34 614 723 209 o, si lo prefieres, escríbenos a customer.gash@companero.co.kr

  2. Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el paquete.

  3. Nota importante: Deberás enviar el paquete a nuestra dirección oficial: Cam. Mejorada, 1B,Nave A, 28850 Torrejón de Ardoz, Madrid. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución a través de nuestros canales.

3. Productos Excluidos de Devolución (Higiene y Salud)

Por estrictos motivos de protección de la salud e higiene, y de conformidad con el artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007 de España:
Cualquier producto cosmético o de skincare cuyo precinto de seguridad o sello (sealing) del cartón exterior haya sido roto, abierto, desprecintado o manipulado después de la entrega quedará totalmente EXCLUIDO del derecho de devolución y reembolso.

Asimismo, no se admiten devoluciones de tarjetas de regalo ni de productos adquiridos bajo condiciones de venta final o liquidación.

4. Daños, Defectos o Productos Incorrectos

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si detectas que un producto está defectuoso, dañado o si has recibido un artículo equivocado, escríbenos de inmediato a nuestro WhatsApp Business para que podamos evaluar el problema y solucionarlo (enviándote un reemplazo) de forma prioritaria.

5. Cambios de Producto

La forma más rápida de asegurarte de conseguir el artículo que deseas es realizar la devolución del producto actual. Una vez que hayamos aceptada la devolución, podrás realizar una nueva compra independiente para el nuevo artículo a través de nuestra web.

6. Reembolsos

Una vez recibido el paquete en nuestro almacén de Madrid, realizaremos la inspección del estado del embalaje y del precinto exterior para confirmar si la devolución es aprobada.

  • Si es aprobada, se procederá al reembolso del importe de los productos (deduciendo los 5 € en concepto de costes directos de gestión y devolución en caso de cambio de opinión) a través del mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales.

  • Ten en cuenta que la entidad bancaria o emisora de tu tarjeta puede tardar unos días adicionales en reflejar el saldo en tu cuenta.

  • Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de la devolución y no has recibido el dinero, ponte en contacto con nosotros en customer.gash@companero.co.kr.